بررسی خطای “iPhone is disabled”

دیدن پیام “iPhone is disabled” روی صفحه نمایش آیفون می‌تواند نگران‌کننده باشد، به‌ویژه اگر اطلاعات مهمی در دستگاه داشته باشید. این خطا معمولاً به دلیل وارد کردن چندباره رمز عبور اشتباه رخ می‌دهد و باعث غیرفعال شدن آیفون می‌شود. خوشبختانه، روش‌هایی برای بازیابی آیفون و بیرون آوردن آیفون از حالت Disabled وجود دارد که در ادامه‌ی این مقاله از تراتک آن‌ها را توضیح می‌دهیم.

دلایل نمایش پیام ‘iPhone is disabled’

دیسیبل شدن گوشی آیفون معمولاً به دلایل امنیتی اتفاق می‌افتد. آیفون برای حفاظت از اطلاعات کاربر، در صورت وارد کردن چندباره رمز عبور اشتباه، به‌طور موقت یا دائمی غیرفعال (Disabled) می‌شود. این ویژگی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات شخصی طراحی شده است، اما در برخی شرایط، ممکن است خود کاربر به‌طور تصادفی باعث بروز این مشکل شود.

در ادامه، مهم‌ترین دلایل بروز این خطا را بررسی می‌کنیم:

وارد کردن چندباره رمز عبور اشتباه

زمانی که رمز عبور صفحه قفل آیفون (Passcode) را چندین بار پشت سر هم اشتباه وارد کنید، دستگاه به‌صورت تدریجی دیسیبل (Disabled) می‌شود. تعداد دفعات مجاز قبل از قفل شدن دستگاه به این شکل است:

• ۵ بار اشتباه → آیفون برای ۱ دقیقه غیرفعال می‌شود.
• ۷ بار اشتباه → آیفون برای ۵ دقیقه غیرفعال می‌شود.
• ۸ بار اشتباه → آیفون برای ۱۵ دقیقه غیرفعال می‌شود.
• ۹ بار اشتباه → آیفون برای ۶۰ دقیقه غیرفعال می‌شود.
• ۱۰ بار اشتباه → آیفون به‌طور کامل دیسیبل شده و نیاز به بازیابی دارد.

برای خرید گوشی آیفون کلیک کنید.

فعال بودن گزینه حذف خودکار اطلاعات (Erase Data)

در بخش تنظیمات آیفون، گزینه‌ای به نام “حذف اطلاعات” (Erase Data) وجود دارد که در مسیر زیر قابل فعال‌سازی است:
Settings > Face ID & Passcode > Erase Data

اگر این گزینه فعال باشد، پس از ۱۰ بار اشتباه وارد کردن رمز عبور، تمام اطلاعات آیفون به‌صورت خودکار حذف خواهد شد و دستگاه به تنظیمات کارخانه بازمی‌گردد. این قابلیت برای حفظ امنیت اطلاعات در صورت گم‌شدن یا دزدیده‌شدن گوشی مفید است، اما ممکن است کاربر به‌طور ناخواسته موجب فعال‌شدن آن شود.

تلاش‌های ناموفق برای باز کردن قفل با Face ID یا Touch ID

اگر آیفون شما از فناوری “فیس آی‌دی” (Face ID) یا “تاچ آی‌دی” (Touch ID) پشتیبانی می‌کند، پس از چند تلاش ناموفق برای شناسایی چهره یا اثر انگشت، دستگاه از شما درخواست ورود رمز عبور خواهد کرد. اگر چندین بار رمز را اشتباه وارد کنید، غیرفعال شدن آیفون اتفاق می‌افتد.

مشکلات نرم‌افزاری و باگ‌های سیستم‌عامل

گاهی اوقات، بروز مشکلات نرم‌افزاری (Software Bugs) یا آپدیت‌های ناموفق iOS باعث می‌شود که آیفون بدون اینکه کاربر رمز را اشتباه وارد کند، دیسیبل (Disabled) شود. این مشکل معمولاً پس از آپدیت ناقص یا کرش (Crash) شدن سیستم رخ می‌دهد. در چنین مواقعی، دستگاه ممکن است بدون دلیل مشخص پیام “iPhone is disabled” را نمایش دهد.

۵. دیسیبل شدن آیفون به دلیل استفاده از ابزارهای جانبی یا جیلبریک

برخی کاربران آیفون برای دسترسی بیشتر به قابلیت‌های دستگاه، اقدام به “جیلبریک” (Jailbreak) کردن آن می‌کنند. این کار ممکن است باعث بروز مشکلات امنیتی شده و در برخی مواقع، باعث دیسیبل شدن گوشی آیفون شود. همچنین، اگر از نرم‌افزارهای شخص ثالث برای تغییر رمز عبور یا حذف قفل صفحه استفاده شود، ممکن است آیفون به‌طور خودکار غیرفعال شود.

۶. نقص سخت‌افزاری و خرابی صفحه لمسی (Touch Screen Failure)

در برخی موارد، مشکل سخت‌افزاری مانند خرابی صفحه لمسی (Touch Screen Failure) یا گیرکردن دکمه‌های فیزیکی می‌تواند باعث وارد شدن تصادفی رمز عبور اشتباه و در نتیجه، غیرفعال شدن آیفون شود. اگر صفحه نمایش به‌درستی کار نکند، ممکن است سیستم چندین بار رمز اشتباه را ثبت کرده و آیفون را قفل کند.

روش‌های رفع مشکل با استفاده از iTunes (آیتونز)

اگر آیفون شما دیسیبل (Disabled) شده است، یکی از ساده‌ترین راه‌های بازیابی آیفون (Restore iPhone) استفاده از نرم‌افزار آیتونز (iTunes) است. آیتونز ابزاری رسمی از شرکت اپل است که به شما اجازه می‌دهد دستگاه خود را مدیریت کرده، به‌روزرسانی کنید و در صورت لزوم، آن را بازیابی نمایید.

نکته مهم: استفاده از این روش باعث حذف تمام اطلاعات آیفون شما خواهد شد، مگر اینکه قبلاً نسخه پشتیبان تهیه کرده باشید.

مراحل بازیابی آیفون با iTunes

۱. اتصال آیفون به کامپیوتر و اجرای iTunes

۱. ابتدا iTunes را روی کامپیوتر خود باز کنید. اگر از ویندوز (Windows) استفاده می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که آخرین نسخه iTunes را از وب‌سایت رسمی اپل دانلود و نصب کرده‌اید. اگر از مک‌بوک (MacBook) با سیستم‌عامل macOS Catalina (مک‌او‌اس کاتالینا) یا نسخه‌های جدیدتر استفاده می‌کنید، آیتونز به برنامه Finder (فایندر) منتقل شده است و باید از آن برای این کار استفاده کنید.

۲. آیفون را با کابل لایتنینگ (Lightning Cable) به کامپیوتر متصل کنید.

۳. اگر پیامی روی آیفون ظاهر شد که درخواست “اعتماد کردن به این کامپیوتر” (Trust This Computer) را داشت، گزینه Trust (اعتماد کردن) را انتخاب کنید و رمز عبور را وارد کنید.

۲. شناسایی آیفون در iTunes

۱. پس از اتصال، آیتونز باید آیفون شما را شناسایی کند. اگر دستگاه شما در حالت عادی باشد، نام آیفون در گوشه بالای صفحه iTunes ظاهر خواهد شد.

۲. اگر آیفون دیسیبل شده (Disabled) است، ممکن است توسط iTunes شناسایی نشود. در این صورت، باید از حالت ریکاوری (Recovery Mode) استفاده کنید که در ادامه توضیح داده خواهد شد.

۳. انتخاب گزینه “Restore iPhone” (بازیابی آیفون)

۱. در صفحه مدیریت آیفون، گزینه “Restore iPhone” (بازیابی آیفون) را انتخاب کنید.

۲. در این مرحله، آیتونز یک نسخه جدید از سیستم‌عامل iOS را دانلود کرده و روی دستگاه شما نصب می‌کند.

1. فرآیند بازیابی آیفون (Restore) چند دقیقه طول می‌کشد. پس از تکمیل، دستگاه به تنظیمات کارخانه بازخواهد گشت و می‌توانید مجدداً آن را راه‌اندازی کنید.

نکات مهم هنگام استفاده از iTunes برای بازیابی آیفون

•  این روش تمامی داده‌های آیفون را حذف می‌کند، مگر اینکه از قبل نسخه پشتیبان (Backup) در iCloud یا iTunes داشته باشید.
•  اگر آیفون شما در iTunes شناسایی نشد، ممکن است نیاز باشد از حالت ریکاوری (Recovery Mode) استفاده کنید که در بخش بعدی توضیح داده می‌شود.
•  پس از بازیابی، شما می‌توانید دستگاه خود را از طریق Apple ID (اپل آیدی) فعال کرده و اگر نسخه پشتیبان داشته باشید، اطلاعات خود را بازیابی کنید.
• در صورتی که با خطای “Find My iPhone is enabled” (یافتن آیفون فعال است) مواجه شدید، باید ابتدا Apple ID و رمز عبور خود را وارد کنید.

بیشتر بخوانید: استفاده از آیتونز در آیفون

استفاده از حالت ریکاوری (Recovery Mode) برای بازیابی دستگاه

اگر آیفون شما دیسیبل (Disabled) شده و iTunes (آیتونز) قادر به شناسایی آن نیست، باید از حالت ریکاوری (Recovery Mode) استفاده کنید. این روش یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای بیرون آوردن آیفون از حالت Disabled و بازیابی آن است.

نکته مهم: استفاده از حالت ریکاوری باعث حذف تمام داده‌های آیفون می‌شود، مگر اینکه قبلاً نسخه پشتیبان (Backup) تهیه کرده باشید.

مراحل ورود به حالت ریکاوری (Recovery Mode) بر اساس مدل آیفون

۱. آیفون را خاموش کنید

۱. اگر آیفون روشن است، آن را خاموش کنید.
۲. برای خاموش کردن آیفون، دکمه Power (دکمه روشن/خاموش) را نگه دارید و گزینه Slide to power off (برای خاموش کردن بکشید) را انتخاب کنید.

۲. وارد حالت ریکاوری شوید

پس از خاموش کردن آیفون، بسته به مدل دستگاه، روش ورود به حالت ریکاوری متفاوت است:

برای آیفون ۸، آیفون X و مدل‌های جدیدتر (iPhone 8, X, 11, 12, 13, 14, 15 و بالاتر):
۱. دکمه افزایش صدا (Volume Up) را فشار دهید و رها کنید.
2. دکمه کاهش صدا (Volume Down) را فشار دهید و رها کنید.
3. دکمه کناری (Side Button) را نگه دارید و درحالی‌که هنوز نگه داشته‌اید، آیفون را با کابل لایتنینگ (Lightning Cable) به کامپیوتر متصل کنید.
4. وقتی صفحه حالت ریکاوری (Recovery Mode) ظاهر شد، دکمه را رها کنید.

برای آیفون ۷ و آیفون ۷ پلاس (iPhone 7 & iPhone 7 Plus):
۱. دکمه کاهش صدا (Volume Down) را نگه دارید.
۲. هم‌زمان آیفون را با کابل لایتنینگ به کامپیوتر وصل کنید.
۳. تا زمانی که صفحه حالت ریکاوری (Recovery Mode) را مشاهده نکردید، دکمه کاهش صدا را رها نکنید.

برای آیفون ۶s و مدل‌های قدیمی‌تر (iPhone 6s, iPhone SE نسل اول و قبل‌تر):
۱. دکمه Home (دکمه خانه) را نگه دارید.
۲. در همین حین، آیفون را با کابل لایتنینگ به کامپیوتر متصل کنید.
۳. تا زمانی که صفحه حالت ریکاوری (Recovery Mode) ظاهر شود، دکمه Home را نگه دارید.

۳. بازیابی آیفون از طریق iTunes (یا Finder در مک‌بوک‌های جدید)

۱. پس از ورود به حالت ریکاوری، یک پیام روی iTunes (در ویندوز) یا Finder (در macOS) ظاهر می‌شود که می‌گوید “There is a problem with the iPhone that requires it to be updated or restored” (مشکلی در آیفون شما وجود دارد که نیاز به به‌روزرسانی یا بازیابی دارد).
۲. دو گزینه نمایش داده می‌شود:

• Update (به‌روزرسانی): این گزینه تلاش می‌کند که آیفون را بدون حذف اطلاعات تعمیر کند.
• Restore (بازیابی): این گزینه تمام اطلاعات را حذف کرده و iOS را مجدداً نصب می‌کند.
  ۳. گزینه Restore iPhone (بازیابی آیفون) را انتخاب کنید.
  ۴. iTunes یا Finder جدیدترین نسخه سیستم‌عامل iOS را دانلود و روی آیفون نصب می‌کند.

پس از اتمام این فرآیند، آیفون شما به تنظیمات کارخانه بازمی‌گردد و می‌توانید مجدداً آن را تنظیم کنید.

بازیابی آیفون با استفاده از iCloud (آیکلود)

اگر به کامپیوتر دسترسی ندارید یا iTunes کار نمی‌کند، می‌توانید با استفاده از iCloud (آیکلود) آیفون را از راه دور پاک کنید. این روش به شما اجازه می‌دهد که آیفون دیسیبل شده را بدون نیاز به کامپیوتر، ریست کنید.

پیش‌نیازهای استفاده از iCloud برای بازیابی آیفون

🔹 آیفون شما باید قبلاً به حساب Apple ID (اپل آیدی) متصل شده باشد.
🔹 قابلیت Find My iPhone (یافتن آیفون من) باید فعال باشد.
🔹 آیفون باید به اینترنت متصل باشد (Wi-Fi یا داده همراه).

مراحل بازیابی آیفون با iCloud

۱. ورود به iCloud از طریق مرورگر
۱. به iCloud.com بروید.
۲. با استفاده از Apple ID (اپل آیدی) و رمز عبور خود وارد حساب شوید.

۲. رفتن به بخش “Find iPhone” (یافتن آیفون)
۱. پس از ورود، روی گزینه Find iPhone (یافتن آیفون من) کلیک کنید.
۲. صبر کنید تا آیفون شما در نقشه نمایش داده شود.

۳. انتخاب آیفون و پاک کردن اطلاعات
۱. از منوی All Devices (همه دستگاه‌ها)، آیفون دیسیبل شده خود را انتخاب کنید.
۲. روی Erase iPhone (پاک کردن آیفون) کلیک کنید.
3. یک پیام هشدار نمایش داده می‌شود که تأیید می‌خواهد. گزینه Erase (پاک کردن) را انتخاب کنید.

۴. راه‌اندازی مجدد آیفون پس از حذف اطلاعات
پس از اتمام این فرآیند، آیفون شما به حالت تنظیمات اولیه بازمی‌گردد و می‌توانید آن را مانند یک آیفون جدید تنظیم کنید. اگر نسخه پشتیبان (Backup) در iCloud یا iTunes داشته باشید، می‌توانید اطلاعات خود را بازیابی کنید.

بیشتر بخوانید: استفاده از آیکلود در آیفون

مقایسه روش‌های ریکاوری و iCloud برای بازیابی آیفون

سایر روش‌های رفع مشکل غیرفعال شدن آیفون

اگر آیفون شما دیسیبل (Disabled) شده و هیچ‌کدام از روش‌های قبلی، مانند بازیابی از طریق iTunes (آیتونز)، استفاده از حالت ریکاوری (Recovery Mode) یا بازیابی از طریق iCloud (آیکلود) مؤثر نبود، می‌توانید روش‌های جایگزین دیگری را امتحان کنید. این روش‌ها شامل استفاده از نرم‌افزارهای شخص ثالث، تماس با پشتیبانی اپل، و استفاده از حالت DFU می‌شود.

۱. استفاده از ابزارهای شخص ثالث برای بازیابی آیفون

برخی ابزارهای جانبی به شما این امکان را می‌دهند که آیفون خود را بدون نیاز به iTunes بازیابی کرده و مشکل غیرفعال شدن آیفون (Disabled iPhone) را حل کنید. این برنامه‌ها معمولاً برای کاربرانی طراحی شده‌اند که با روش‌های استاندارد نتوانسته‌اند آیفون خود را بازیابی کنند.

بهترین نرم‌افزارهای بازیابی آیفون:

Tenorshare ReiBoot (تنورشر ری‌بوت)
این نرم‌افزار می‌تواند آیفون را از حالت دیسیبل شده (Disabled Mode) خارج کرده و حتی بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری مانند گیر کردن روی لوگوی اپل (Apple Logo Stuck) را برطرف کند.

Dr.Fone – Repair (دکتر فون – تعمیر آیفون)
این نرم‌افزار توسط شرکت Wondershare توسعه یافته و قابلیت بازیابی آیفون بدون نیاز به iTunes را ارائه می‌دهد. این ابزار همچنین می‌تواند در مواردی که آیفون شما در حالت حلقه بوت (Boot Loop) گیر کرده یا روی صفحه سیاه مانده است، کمک کند.

iMyFone Fixppo (آی‌مای‌فون فیکسپو)
یکی دیگر از ابزارهای مفید برای حل مشکل دیسیبل شدن آیفون است که امکان ورود و خروج از حالت ریکاوری (Recovery Mode) را بدون نیاز به فشردن دکمه‌های آیفون فراهم می‌کند.

مراحل استفاده از این نرم‌افزارها:
۱. نرم‌افزار را روی کامپیوتر خود نصب کنید.
۲. آیفون را با کابل لایتنینگ (Lightning Cable) به کامپیوتر وصل کنید.
۳. گزینه Repair (تعمیر) یا Exit Disabled Mode (خروج از حالت دیسیبل) را انتخاب کنید.
۴. نرم‌افزار به‌صورت خودکار آیفون را بررسی کرده و مشکل را برطرف می‌کند.

۲. تماس با پشتیبانی اپل (Apple Support)

اگر هیچ‌یک از روش‌های بالا موفقیت‌آمیز نبود، می‌توانید با پشتیبانی اپل تماس بگیرید. اپل معمولاً در موارد زیر می‌تواند کمک کند:

•  اگر آیفون شما همچنان دیسیبل شده (Disabled) است و روش‌های معمول جواب نداده است.
•  اگر Apple ID (اپل آیدی) خود را فراموش کرده‌اید و نمی‌توانید دستگاه را فعال کنید.
•  اگر آیفون شما در حالت قفل فعال‌سازی (Activation Lock) گیر کرده است.

روش‌های ارتباط با پشتیبانی اپل:

از طریق وب‌سایت:
به صفحه پشتیبانی رسمی اپل بروید و مشکل خود را انتخاب کنید.

تماس تلفنی:
بسته به کشوری که در آن هستید، می‌توانید با شماره پشتیبانی اپل (Apple Support Number) تماس بگیرید.

مراجعه به نمایندگی رسمی اپل:
اگر به فروشگاه Apple Store (اپل استور) یا مراکز مجاز تعمیرات اپل دسترسی دارید، می‌توانید آیفون خود را برای بررسی بیشتر به آن‌ها بسپارید.

۳. استفاده از حالت DFU برای بازیابی آیفون

حالت DFU (Device Firmware Update – به‌روزرسانی میان‌افزار دستگاه) حالتی است که کنترل کاملی بر فرآیند بازیابی آیفون به شما می‌دهد. این روش پیشرفته‌تر از حالت ریکاوری (Recovery Mode) است و در صورتی که سایر روش‌ها کار نکرده باشند، ممکن است راه‌حل نهایی باشد.

چه زمانی از DFU Mode استفاده کنیم؟

🔹 وقتی آیفون شما در حالت دیسیبل (Disabled Mode) قرار دارد و iTunes نمی‌تواند آن را شناسایی کند.
🔹 زمانی که بازیابی از طریق Recovery Mode (حالت ریکاوری) موفقیت‌آمیز نبوده است.
🔹 اگر آیفون شما بعد از آپدیت iOS دچار مشکلات نرم‌افزاری جدی شده است.

مراحل ورود به حالت DFU بر اساس مدل آیفون

برای آیفون ۸، آیفون X و مدل‌های جدیدتر (iPhone 8, X, 11, 12, 13, 14, 15 و بالاتر):
۱. آیفون را با کابل لایتنینگ به کامپیوتر وصل کنید.
۲. دکمه افزایش صدا (Volume Up) را فشار داده و رها کنید.
3. دکمه کاهش صدا (Volume Down) را فشار داده و رها کنید.
4. دکمه کناری (Side Button) را نگه دارید تا صفحه آیفون سیاه شود.
5. بدون رها کردن دکمه کناری، دکمه کاهش صدا (Volume Down) را نگه دارید.
6. پس از ۵ ثانیه، دکمه کناری (Side Button) را رها کنید، اما دکمه کاهش صدا (Volume Down) را برای ۱۰ ثانیه دیگر نگه دارید.
7. اگر صفحه همچنان سیاه است و iTunes آیفون را شناسایی کرده، شما در حالت DFU قرار دارید.

برای آیفون ۷ و آیفون ۷ پلاس (iPhone 7 & iPhone 7 Plus):
۱. آیفون را با کابل لایتنینگ به کامپیوتر وصل کنید.
۲. دکمه کاهش صدا (Volume Down) و دکمه کناری (Side Button) را به‌طور هم‌زمان نگه دارید.
۳. بعد از ۸ ثانیه، دکمه کناری (Side Button) را رها کنید اما دکمه کاهش صدا (Volume Down) را همچنان نگه دارید.
۴. اگر صفحه سیاه باقی بماند و iTunes آیفون را شناسایی کند، شما در حالت DFU هستید.

برای آیفون ۶s و مدل‌های قدیمی‌تر (iPhone 6s, iPhone SE نسل اول و قبل‌تر):
۱. آیفون را به کامپیوتر وصل کنید.
۲. دکمه Home (دکمه خانه) و دکمه Power (دکمه روشن/خاموش) را به‌طور هم‌زمان نگه دارید.
۳. پس از ۸ ثانیه، دکمه Power (دکمه روشن/خاموش) را رها کنید، اما دکمه Home (دکمه خانه) را برای ۱۰ ثانیه دیگر نگه دارید.
۴. اگر صفحه سیاه ماند و iTunes دستگاه را شناسایی کرد، شما در حالت DFU هستید.

۴. بازیابی آیفون در حالت DFU از طریق iTunes یا Finder

۱. پس از ورود به حالت DFU، یک پیام در iTunes (آیتونز) یا Finder (فایندر) ظاهر می‌شود که می‌گوید آیفون شما نیاز به بازیابی دارد.
۲. روی گزینه Restore iPhone (بازیابی آیفون) کلیک کنید.
۳. iTunes نسخه جدیدی از iOS را دانلود کرده و روی آیفون نصب می‌کند.

بیشتر بخوانید: هنگ کردن گوشی آیفون

جمع‌بندی

اگر آیفون شما دیسیبل (Disabled) شده و روش‌های قبلی جواب نداده‌اند، می‌توانید از ابزارهای جانبی، تماس با پشتیبانی اپل، یا حالت DFU استفاده کنید. حالت DFU پیشرفته‌ترین روش بازیابی آیفون است و معمولاً زمانی استفاده می‌شود که سایر روش‌ها شکست خورده‌اند.

سوالات متداول درباره خطای “iPhone is disabled”

چرا آیفون من پیام “iPhone is disabled” را نمایش می‌دهد؟

زیرا چندین بار رمز عبور اشتباه وارد شده است و دستگاه برای محافظت از اطلاعات، غیرفعال شده است.

چگونه می‌توانم آیفون دیسیبل شده را بدون از دست دادن اطلاعات بازیابی کنم؟

اگر از iTunes یا iCloud نسخه پشتیبان (Backup) داشته باشید، می‌توانید پس از بازیابی دستگاه، اطلاعات خود را بازیابی کنید. در غیر این صورت، تمام داده‌ها حذف خواهد شد.

آیا می‌توان بدون استفاده از کامپیوتر، آیفون دیسیبل شده را باز کرد؟

بله، می‌توانید از iCloud (آیکلود) و گزینه Erase iPhone (پاک کردن آیفون) برای بازگرداندن دستگاه به تنظیمات کارخانه استفاده کنید.

اگر آیفون در iTunes شناسایی نشد، چه کنم؟

باید از حالت ریکاوری (Recovery Mode) یا حالت DFU (Device Firmware Update) برای بازیابی آیفون استفاده کنید.

منبع:

discussions.apple