رایج‌ترین مشکلات گوشی‌های سامسونگ و روش‌های رفع هرکدام؛ چرا گوشی ۵۰ میلیونی من هنگ میکنه؟

 اگه الان این صفحه رو باز کردید، احتمالاً گوشی سامسونگتون یه بازی جدید درآورده و اعصابتون رو به هم ریخته. ما تو تراتک روزانه با مشتری‌هایی سروکار داریم که گوشی رو میذارن روی میز و با کلافگی میگن: «آقا این چرا اینجوری میکنه؟ ۷۰ میلیون پول دادم که داغ کنه؟»

واقعیت اینه که گوشی‌های سامسونگ (از سری اقتصادی A تا پرچمدارهای سری S) با وجود کیفیت ساخت بالا، به خاطر رابط کاربری سنگین One UI و گاهی ناهماهنگی سخت‌افزاری، مستعد یه سری مشکلات خاص هستن.

توی این مقاله نمی‌خوایم راهکارهای کلیشه‌ای مثل “گوشی را خاموش و روشن کنید” تحویلتون بدیم. تیم ما تجربیات چند ساله‌ی تعمیرات و نرم‌افزار رو جمع کرده تا رایج‌ترین مشکلات گوشی‌های سامسونگ رو ریشه‌ای حل کنیم. اگه گوشیتون شارژ نمیشه، داغ میکنه یا یهو کند شده، قبل از اینکه برید تعمیرگاه و هزینه کنید، این راهکارها رو تست کنید.

چرا گوشی‌های سامسونگ دچار مشکلات نرم‌افزاری می‌شوند؟

بیاید اول ببینیم ریشه این ماجرا کجاست. سامسونگ برخلاف اپل که سخت‌افزار و نرم‌افزارش رو خودش یکپارچه میسازه، مجبوره اندروید گوگل رو برداره، کلی تغییرات روش بده، پوسته‌ی One UI رو روش بکشه و بعد با هزار مدل سخت‌افزار مختلف (از دوربین‌های متفاوت تا پردازنده‌های گوناگون) هماهنگش کنه.

تجربه ما نشون داده که اکثر مشکلات از سه جا آب میخوره: ۱. سنگینی رابط کاربری: One UI پرامکانات‌ترین پوسته اندرویده، ولی همین امکانات زیاد (مثل پنل‌های کناری، Bixby و…) منابع سیستم رو درگیر میکنه. ۲. باگ‌های آپدیت: متاسفانه گاهی آپدیت‌هایی میاد که یه باگ رو رفع میکنه اما مصرف باتری رو بالا میبره. ۳. تداخل برنامه‌ها: نصب برنامه‌های نامعتبر یا ناسازگار، دشمن شماره یک گوشی‌های اندرویدیه.

داغ شدن گوشی سامسونگ و روش‌های جلوگیری از آن

این شاید پرتکرارترین شکایت کاربرا باشه: داغ شدن گوشی سامسونگ. البته این موضوع همیشه تقصیر گوشی نیست، ولی تو بعضی نسل‌های سامسونگ (مثل سری S20، S21 یا S22) مدل‌هایی که با پردازنده Exynos عرضه شدن، تو تست‌ها نشون دادن که نسبت به نسخه‌های اسنپدراگون، پتانسیل بیشتری برای گرم شدن دارن.

علائم خطرناک: اگه گوشی موقع فست شارژ یا بازی سنگین گرم بشه طبیعیه. اما اگه تو استفاده معمولی (مثل تلگرام گردی) اونقدر داغ شد که دستتون اذیت شد، باید پیگیری کنید.

راهکارهای عملی تیم تراتک:

• غیرفعال کردن پردازش‌های پس‌زمینه: خیلی وقتا یه برنامه که فکر می‌کنید بستید، داره اون پشت فعالیت میکنه. برید به Settings > Battery and device care > Memory و گزینه Clean now رو بزنید.
• برنامه Good Guardians: این یه ابزار تخصصیه. اگه تو منطقه ما در دسترس بود و تونستید از Galaxy Store دانلودش کنید، ماژول Thermal Guardian رو نصب کنید. این ابزار بهتون اجازه میده آستانه دمایی CPU رو کنترل کنید تا گوشی زودتر خنک شه.
• خاموش کردن Fast Charging موقع کار: اگه عادت دارید وقتی گوشی تو شارژه باهاش کار کنید، قابلیت Fast Charging رو از تنظیمات باتری خاموش کنید. ترکیب گرمای شارژ سریع و گرمای پردازنده اصلاً خوب نیست.
• قاب گوشی رو چک کنید: بعضی از قاب‌های ضخیم و بی‌کیفیت، عایق حرارتی میشن. موقع کار سنگین یا شارژ، بهتره قاب رو دربیارید.

کند شدن گوشی سامسونگ بعد از مدتی استفاده

“روز اول مثل جت بود، الان میخوام کیبورد رو باز کنم دو ثانیه طول میکشه.” این جمله‌ایه که ما زیاد می‌شنویم. کند شدن موبایل سامسونگ معمولاً بعد از یک سال یا بعد از پر شدن حافظه اتفاق میفته.

چاره چیه؟

۱. ترفند دولوپر آپشن (کاهش انیمیشن): این کار هیچ ضرری نداره و حس سرعت رو برمی‌گردونه.

• برید به Settings > About phone > Software information.
• روی Build number هفت بار پشت سر هم ضربه بزنید تا Developer options فعال شه.
• برگردید به صفحه اصلی تنظیمات، برید تو Developer options.
• سه تا گزینه رو پیدا کنید: Window animation scale، Transition animation scale و Animator duration scale.
• هر سه تا رو از 1x بذارید روی 0.5x. حالا جابجایی بین منوها خیلی سریع‌تر حس میشه.

۲. پاک کردن پارتیشن کش (Wipe Cache Partition): این با پاک کردن کش برنامه‌ها فرق داره و فایل‌های شخصی رو پاک نمیکنه. این کار فایل‌های موقت سیستمی که ممکنه باگ گرفته باشن رو حذف میکنه.

• گوشی رو خاموش کنید.
• دکمه پاور + ولوم بالا رو نگه دارید (تو بعضی مدل‌ها باید کابل USB به کامپیوتر وصل باشه).
• تو منوی ریکاوری، با دکمه ولوم برید روی Wipe Cache Partition و با پاور تایید کنید.
• بعدش Reboot system now رو بزنید.

مشکل در شارژ یا دیر شارژ شدن گوشی سامسونگ

خیلی وقتا مشتری میاد و میگه سوکت شارژم خراب شده. ما یه نگاه می‌اندازیم و می‌بینیم نه، مشکل سخت‌افزاری نیست. گوشی سامسونگ شارژ نمی‌شود یا خیلی کند شارژ میشه، معمولاً دلایل ساده‌تری داره.

چک‌لیست عیب‌یابی:

• پرز و خاک داخل پورت: این شایع‌ترین دلیله. گوشی رو که میذارید تو جیب، پرزها میرن تو پورت USB-C و فشرده میشن. با یه ابزار غیرفلزی (مثل خلال دندان) و خیلی آروم، سعی کنید ته پورت رو تمیز کنید.
• کابل و آداپتور: کابل‌های سامسونگ بعد از مدتی از سر کانکتور ضعیف میشن. حتماً با یه کابل و آداپتور اورجینال دیگه تست کنید.
• تنظیمات نرم‌افزاری: برید به تنظیمات باتری (Battery Settings) و مطمئن بشید که گزینه‌های Fast charging روشنه. گاهی بعد از آپدیت نرم‌افزاری، این گزینه خود به خود خاموش میشه.

مشکل در تاچ یا هنگ کردن صفحه‌نمایش

تصور کنید دارید اسنپ می‌گیرید، یهو تاچ کار نمیکنه ولی دکمه‌ها سالمن. یا کلاً تصویر فریز شده. تو این شرایط که باتری در نمیاد، باید چیکار کرد؟

راهکار فوری (Force Restart): دکمه ولوم پایین و پاور رو همزمان نگه دارید و ول نکنید (حدود ۷ تا ۱۰ ثانیه). صفحه سیاه میشه و لوگوی سامسونگ میاد. این کار یه شوک به گوشی میده و رم رو خالی میکنه.

مشکل لمس خودکار (Ghost Touch): اگه گوشیتون خود به خود کلیک میکنه، اول گلس صفحه رو چک کنید. گلس شکسته یا بی‌کیفیت الکتریسیته ساکن ایجاد میکنه. اگه گلس ندارید، کد *#0*# رو بزنید و تو بخش Touch تست کنید. اگه اونجا هم مشکل داشت، احتمال زیاد تاچ‌ال‌سی‌دی ضربه خورده.

عدم اتصال به وای‌فای یا بلوتوث در گوشی‌های سامسونگ

“وای‌فای وصله ولی اینترنت ندارم” یا “بلوتوث هندزفری رو پیدا نمیکنه”. این مشکلات کانکشن تو بعضی مدل‌های سری A (مثل A54) بعد از آپدیت‌ها گزارش شده.

راهکار:

۱. ریست تنظیمات شبکه (Reset Network Settings): این کار عکس و فیلم رو پاک نمیکنه، فقط پسورد وای‌فای‌ها و لیست بلوتوث‌ها پاک میشه.

• برید به Settings > General management > Reset.
• گزینه Reset network settings رو بزنید.
• گوشی ریست میشه و احتمال زیاد باگ شبکه برطرف میشه.

۲. تداخل با Location: بعضی وقتا روشن بودن GPS با دقت بالا، روی فرکانس وای‌فای نویز میندازه. لوکیشن رو خاموش کنید و دوباره تست بگیرید.

مشکل دوربین (تار شدن، سیاه شدن یا بسته شدن اپ دوربین)

ارور “Warning: Camera Failed” یا سیاه شدن صفحه دوربین.

دلایل و راه‌حل‌ها:

• تداخل برنامه: اگه برنامه‌ای مثل چراغ قوه یا اینستاگرام باز باشه، ممکنه دوربین رو اشغال کرده باشه. همه رو ببندید.
• پاک کردن دیتای دوربین:
  • انگشتتون رو روی آیکون دوربین نگه دارید.
  • علامت تعجب (i) رو بزنید.
  • برید تو بخش Storage و Clear Data رو بزنید. (نترسید، گالری پاک نمیشه، فقط تنظیمات دوربین برمیگرده به حالت کارخانه).
• مشکل لرزشگیر (OIS): اگه دوربین صدای وز وز میده و تصویر لرزش داره، احتمالاً لرزشگیر مکانیکی ضربه خورده و نیاز به تعمیر داره.

حافظه پر شده ولی فایل خاصی وجود ندارد؛ راه‌حل چیست؟

“آقا من کلاً ۱۰ گیگ عکس دارم، چرا حافظه پره؟” تو اندروید یه سری فایل‌های پنهان هستن که حجم رو میخورن. تو سامسونگ معمولاً تو بخش “System” یا “Other” نشون داده میشه.

مقصرین اصلی:

۱. سطل زباله (Recycle Bin): خیلی‌ها عکس پاک می‌کنن ولی نمیرن از سطل زباله حذفش کنن. برید تو Gallery > منوی سه خط > Trash و خالیش کنید.

۲. کش تلگرام و واتساپ: اینستاگرام و تلگرام قاتل حافظه‌ن. تو تنظیمات خود تلگرام برید به Data and Storage و کش رو پاک کنید.

۳. پوشه .thumbnails: یه نکته ظریف: اندروید برای اینکه گالری رو سریع نشون بده، نسخه کوچیک عکس‌ها رو تو پوشه‌ای به اسم .thumbnails ذخیره میکنه که گاهی حجمش گیگابایتی میشه. میتونید با فایل منیجر پاکش کنید تا موقتاً فضا آزاد شه، ولی حواستون باشه که سیستم دوباره به مرور زمان این فایل‌ها رو میسازه. پس این یه مسکن موقته نه درمان قطعی.

کاهش عمر باتری و راهکارهای افزایش ماندگاری شارژ

همه دوست دارن باتری گوشیشون بیشتر دوام بیاره. اما تو سامسونگ، تنظیمات پیش‌فرض همیشه بهینه نیستن.

چند تنظیم موثر:

• حالت Deep Sleep Apps: برنامه‌هایی که لازم ندارید مدام نوتیفیکیشن بدن (مثل اپ‌های دیوار یا بازی‌ها) رو بذارید تو حالت خواب عمیق. (Settings > Battery > Background usage limits).
• دارک مود (Dark Mode): چون صفحه‌های سامسونگ AMOLED هستن، پیکسل‌های مشکی عملاً خاموش میشن. استفاده از تم مشکی در طولانی‌مدت می‌تونه مصرف باتری رو چند درصدی کاهش بده و فشار رو از روی باتری برداره.
• صفحه نمایش همیشه روشن (AOD): این قابلیت با اینکه قشنگه، ولی مصرف باتری داره. اگه لازم ندارید خاموشش کنید یا بذارید روی حالت “Tap to show”.

نتیجه گیری

خب رفقا، دیدید؟ خیلی از این مشکلات رایج سامسونگ که فکر می‌کردید نیاز به تعمیرکار داره، با چند تا ترفند نرم‌افزاری قابل حله. در تجربه ما تو تراتک، بخش بزرگی از مشکلات نرم‌افزاری با همین کارهای ساده (مثل پاک کردن پارتیشن کش یا ریست تنظیمات شبکه) برطرف میشن و نیازی به فلش کردن یا باز کردن گوشی نیست.

اگه با این روش‌ها مشکلتون حل نشد، اون وقت دیگه وقتشه که گوشی رو بیارید پیش یه متخصص تا سخت‌افزاری چکش کنه.

سوالات متداول

۱. چرا گوشی سامسونگ من بعد از آپدیت جدید داغ میکنه؟ معمولاً بعد از آپدیت‌های بزرگ اندروید، سیستم‌عامل داره فایل‌ها رو دوباره ایندکس میکنه. این پروسه ممکنه یکی دو روز طول بکشه و طبیعیه. اگه بیشتر از یک هفته ادامه داشت، یه بار ریست فکتوری (بازگشت به کارخانه) پیشنهاد میشه.

۲. گوشی خیس شده و ارور “Moisture detected” میده. چیکار کنم؟ اصلاً کابل وصل نکنید! با سشوار هم خشکش نکنید چون گرما چسب ضدآب رو خراب میکنه. گوشی رو ایستاده بذارید تو هوای آزاد تا پورت خشک شه. تا وقتی ارور نرفته شارژ کردن ممنوعه.

۳. آیا استفاده از شارژر برندهای دیگه (مثل شیائومی) برای سامسونگ ضرر داره؟ اگه شارژر استاندارد باشه مشکلی نیست، ولی تکنولوژی شارژ سریع برندها با هم فرق داره. شارژر ۱۲۰ وات شیائومی ممکنه گوشی سامسونگ رو با سرعت خیلی پایین (در حد ۱۰ وات) شارژ کنه یا باعث گرمای غیرعادی بشه. پیشنهاد ما همیشه استفاده از شارژر اصلی خود سامسونگ یا برندهای معتبر مثل انکر هست.

۴. خط سبز یا صورتی روی صفحه نمایش نشانه چیست؟ متاسفانه این معمولاً نشانه آسیب سخت‌افزاری به فلت یا پنل نمایشگره (که تو بعضی مدل‌های S20 و S21 شایع بود). این مشکل با نرم‌افزار حل نمیشه و باید قطعه عوض شه.

۵. چرا سرعت اینترنت دیتای گوشی من کمه ولی بقیه مشکلی ندارن؟ اول تنظیمات APN رو چک کنید (برید تو تنظیمات شبکه و Access Point Names رو ریست کنید). گاهی هم قدیمی بودن سیم‌کارت یا روشن بودن حالت “Power Saving” باعث محدود شدن سرعت مودم گوشی میشه.

منابع و ریشه صحبت‌ها: بخش زیادی از راهکارهای ارائه شده (مثل منوی ریکاوری و ترفندهای دولوپر) حاصل تجربه تیم تعمیرات تراتک روی گوشی‌های مشتریانه. همچنین برای اطمینان از صحت نکات فنی، از منابع زیر کمک گرفتیم:

• (انجمن رسمی کاربران سامسونگ) eu.community.samsung.com0
• (راهکارهای تخصصی اندروید) androidauthority.com
• (بررسی مشکلات باتری و گرما) tomsguide.com