شرایط گارانتی
شرایط عمومی گارانتی:
برای ارایه خدماتی منسجم و یک‌پارچه به تمامی مشتریان و کاربران خدمات پس از فروش افشارتل، این شرکت به‌مانند بسیاری از شرکت‌های بزرگ خدماتی در حوزه فناوری اطلاعات، شرایطی را برای ارایه خدمات پس از فروش به هر نوع کالا تدوین کرده است. مبنای ارائه این خدمات پس از فروش ضمانت کیفیت کالای خریداری شده توسط مشتریان است و در صورتیکه آن کالا در طول دوران گارانتی دچار ایراد یا نقصان شود شرکت ذیل شرایط گارانتی ایراد را از طریق تعمیرات رفع کرده و یا تحت شرایط خاص دستگاه را تعویض خواهد کرد. این شرایط اگرچه برای هر نوع کالا یا قطعه کامپیوتری خاص، بسته به شرایط آن رده از محصول متفاوت است، اما نکاتی در مورد همه قطعات و محصولات مشترک بوده که در بحث خدمات پس از فروش از آن به‌عنوان شرایط عمومی گارانتی نام برده می‌شود که مفاد آن به‌‌شرح زیر است:
- کالای تعویضی که تولید آن متوقف شده است، به‌شرط دارا بودن شرایط خصوصی گارانتی آن رده از کالا با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می‌شود.
- این شرکت تعهدی در قبال هم‌خوانی کالای ضمانت شده با سایر تجهیزات مشتری را نداشته و این وظیفه وی است تا در زمان خرید کالا یا قطعه، از انطباق آن با نیاز های خود اطمینان حاصل کند.
- در صورت طولانی شدن زمان خدمات بیش از استاندارد اعلام شده، مشتری می تواند در خواست دستگاه جایگزین تا رفع ایراد دستگاه اولیه نماید.
- خریدار موظف است، در هنگام خرید، از سالم بودن برچسب و یا اعتبار کارت ضمانت اطمینان حاصل کند.
- افشارتل در قبال تعمیر قطعاتی که زمان گارانتی آنها به اتمام رسیده و یا ضمانت آنها به‌دلیل بروز یکی از شرایط نقض گارانتی باطل شده است را با دریافت هزینه طبق تعرفه اتحادیه انجام می دهد.
- چنانچه در هنگام پذیرش قطعه یا کالا، موارد نقض گارانتی تشخیص داده نشود، همچنان این حق برای مجموعه افشارتل محفوظ است تا پس از تشخیص وجود شرایط نقض گارانتی توسط مسئولین فنی آن گروه از کالا، ضمانت‌نامه مشتری را باطل کنند. مانند زمانی که پس از باز شدن بدنه دستگاه اثر آبخوردگی دیده می شود.
- به‌منظور ایجاد حس اعتماد و افزایش رضایت‌مندی مشتریان، کالای تعمیر یا تعویض شده، در صورت درخواست مشتری در حضور وی تست خواهد شد تا از کارکرد صحیح آن مطمئن شود.
- دارنده رسید قطعه یا کالا، صاحب آن تلقی شده و مجموعه افشارتل تنها در قبال رسید، کالا را به دارنده آن تحویل خواهد داد.
- تعمیرات صورت گرفته روی قطعات و یا کالاهای بدون گارانتی تا یک‌‌ماه از زمان تعمیر تحت ضمانت افشارتل خواهد بود و در صورت بروز هرگونه اشکال در این بازه زمانی با آن، مطابق کالا یا قطعات تحت ضمانت برخورد خواهد شد.
- مجموعه افشارتل تعهدی نسبت به اطلاعات ذخیره شده روی قطعات ارسالی نداشته و تهیه نسخه پشتیبان از این اطلاعات به‌عهده مشتری است.
مشابه شرایط عمومی خدمات پس از فروش، نقض شرایط ضمانت نیز اگرچه برای هر گروه از قطعات و محصولات، موارد مختص به‌خود را دارد، اما فصل مشترکی از این شرایط در قالب شرایط عمومی فسخ ضمانت قابل تعریف است که شرح آن در ذیل آمده است:
- مخدوش و یا جدا شدن برچسب ضمانت متصل شده به دستگاه و یا قطعه تحت ضمانت.
- خوانا نبودن سریال ضمانت و یا دستگاه.
- پایان یافتن مدت زمان ضمانت کالا یا قطعه بر اساس آن‌چه روی قطعه یک کالای خریداری شده درج شده و یا در بخش اصالت کالای پایگاه اینترنتی افشارتل سرویس یا همتا مشخص شده است.
- بررسی، بازبینی و یا اقدام به تعمیر کالا یا قطعه تحت ضمانت افشارتل توسط هر شخص یا مجموعه خدماتی به‌غیر از کارشناسان افشارتل.
- بروز اختلال در عملکرد قطعه یا کالا ناشی از عیوب به‌وجود آمده به‌دلیل تماس یا قرار گرفتن در مجاورت مایعات، آتش، حرارت یا سرمای زیاد، مواد شیمیایی، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک غیر طبیعی، زنگ زدگی و به‌طور کلی هر موردی که در شرایط عادی استفاده از یک کالا و یا قطعه بروز نمی‌کند.
- بروز اختلال در عملکرد قطعه یا کالا ناشی از ضربه، سقوط از ارتفاع، حمل و نقل ناصحیح، نگهداری و استفاده در شرایط غیر استاندارد و غیر متعارف.
- بروز اختلال در عملکرد قطعه یا کالا ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی و مانند آن.
شرایط خصوصی گارانتی تبلت و موبایل:
- ارایه جعبه دستگاه برای مطابقت اطلاعات آن با کارت گارانتی و حصول اطمینان از صحت آن در زمان مراجعه به مرکز خدمات افشارتل و یا ارسال دستگاه ضروری است.
- کلیه لوازم جانبی همراه دستگاه و همچنین شارژر آن، شامل گارانتی نمی‌شود.
- در هنگام پذيرش دستگاه، تمامی لوازم جانبی مانند درب باتری، باتری، شارژر و حافظه جانبی - در صورت امکان - و در شرایطی که به صلاحدید مسئولین فنی مرکز خدمات مورد نياز نباشند، به مشتری تحویل داده خواهد شد و در نتیجه شرکت افشارتل سرویس مسئولیتی در قبال مفقود شدن ساير لوازم دستگاه نخواهد داشت.
- حفظ اطلاعات موجود روی حافظه دستگاه به‌عهده مشتریان بوده و لازم است تا پیش از مراجعه به مرکز خدمات از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنند. بدیهی است که در غیر این‌صورت، افشارتل مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان در فرایند تعمیر نخواهد داشت.
- تعمیرات و سرویس تلفن‌های همراه هوشمند، دستگاه‌های پخش موسیقی و تبلت‌هایی که گارانتی نداشته، گارانتی آنها به اتمام رسیده و یا از گارانتی خارج شده باشند، تا سقف 2،000،000 ریال بدون استعلام و در مواردی که هزینه سرویس بیش از مبلغ فوق باشد، با هماهنگی مشتری انجام خواهد پذیرفت.
- چنانچه در فرایند تعمیر، کارشناسان فنی افشارتل، نسبت به تعویض قطعه‌ای اقدام و یا دستگاه مشتری را با دستگاهی دیگر تعویض و یا دستگاه را از وی خریداری کنند، مشتری دیگری حقی در مورد قطعات و دستگاه تعویض شده و یا دستگاه خریداری شده نداشته و همگی جزو دارایی‌های شرکت افشارتل به‌حساب می‌آیند.
- رفع اشکال‌های نرم‌افزاری و نصب نرم‌افزارهای مورد نیاز کاربران جزو خدمات گارانتی نبوده و بسته به نوع تلفن همراه، تبلت و یا دستگاه پخش موسیقی، با دریافت هزینه انجام می‌شود.
قوانین و مقررات گارانتی:
● تطابق محصول با صورت‌حساب، سلامت محصول و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده فروشنده بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای مصرف‌کننده گواهی می‌گردد. مصرف‌کننده مجاز است در صورت عدم تطابق، نسبت به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام نماید و فروشنده موظف به پذیرش درخواست مذکور است.
- پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
● کلیه خدمات پس از فروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، هزینه ایاب و ذهاب و حمل و نقل، جابجایی کالای مشتری به محل ارائه خدمت در محدوده شهری در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد با اخذ هزینه می باشد. مابه التفاوت هزینه حمل و نقل محصول و ایاب و ذهاب در خارج از محدوده شهری در دوره ضمانت برعهده مشتری می باشد. (خدمات دوران تعهد، مجموعه تعهداتی از قبیل تعمیرات، تامین لوازم یدکی و پشتیبانی کالاست برای یک دوره زمانی مشخص که بیش از دوره ضمانت است و از سوی عرضه کننده با اخذ هزینه‌های مترتب ارائه می‌شود.)
● عرضه کننده موظف است در دوره ضمانت مسئولیت هر نوع نقص یا عیب ذاتی که در کالاهای مشمول فروخته شده وجود دارد یا در نتیجه استفاده معمول از کالاهای مشمول بروز نموده را پذیرفته و نسبت به رفع عیب و ایرادات که مانع استفاده مطلوب از کالاهای مشمول شده اقدام نماید. چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از زمان فعال شدن گرانتی، عیب ذاتی بروز نماید، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست تعویض و یا جایگزین کالای خریداری شده را نموده و عرضه‌کننده مکلف است مطابق درخواست مشتری نسبت به تعویض دستگاه خریداری شده اقدام و رضایت مشتری را جلب نماید و در صورت عدم موجودی، نسبت به استرداد وجه پرداختی مشتری به قیمت روز (آخرین قیمت مصرف کننده کالای مشابه در لیست قیمت رسمی شرکت) اقدام نماید. (عیب ذاتی: نوعی ایراد اساسی که خود یا پتانسیل آن از بدو تولید تا تحویل محصول به مصرف کننده در محصول وجود داشته باشد یا ایجاد شود و ناشی از استفاده نادرست از محصول توسط مصرف کننده نباشد.)
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده می‌باشد.
- در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
● در فرایند تعمیر ایرادات ناشی از نقل و انتقال دستگاه و خسارت به هنگام تعمیر توسط عرضه‌کنندگان یا به واسطه آنها بر عهده عرضه‌کنندگان بوده و در صورت درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌گردد.
● اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
● تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد.
● حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه می‌باشد.
- مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) می‌باشد.
- در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
- مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
- در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام می‌گردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
● مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال می‌باشد.
- در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد.
- کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
- در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
● مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی‌شود:
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. اهم این موارد:
▪ جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
▪ شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
▪ آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
▪ حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
▪ بازشدن پیچ‌ها، دستکاری برد دستگاه
- تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری
- آسیب‌های ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربه‌خوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتش‌سوزی و...
● الزامات کارت گارانتی:
- مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه می‌باشد
- شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
- آموزش رجیستری
- درج کد رجیستری (یا روش دریافت کد رجیستری)
- مراحل استعلام اصالت
● سایر تعهدات:
- ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری
- کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.
- پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری می‌باشد.
- در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می‌باشد.
- در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام می‌گردد.
- چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض می‌باشد.
" این تعهدات مربوط به کالاهایی می‌شود که گارانتی آنها، از فرودین ۱۴۰۲ به بعد، فعال شده است؛ برای اطلاع بیشتر از مقررات گارانتی این کالاها، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکتریکی و الکترونیکی، لوازم صوتی و تصویری ، وسایل ارتباطی» مراجعه بفرمائید.
- کالاهایی که گارانتی آنها قبل از این تاریخ فعال شده است، مشمول ضوابط قبلی می‌شوند که این ضوابط در فایل «ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» آمده‌است."