رویه بازگردانی کالا
در مجموعه تراتک، هدف اصلی ما ارائه محصولات باکیفیت همراه با خدمات پس از فروش مطمئن است. تمام تلاش ما این است که کالاهای ارسالی برای شما هم‌میهنان عزیز بدون هیچ نقص یا کمبودی باشد. با این حال، در صورتی که محصول دریافتی دارای ایراد، نقص یا مغایرت باشد، امکان مرجوعی آن تا ۷ روز پس از دریافت فراهم است.
شرایط مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی: از زمان دریافت کالا، ۷ روز فرصت دارید تا آن را مرجوع کنید.
- وضعیت کالا: پلمپ دستگاه نباید باز شده باشد و تمامی اقلام همراه (جعبه و متعلقات) باید کامل باشد.
- حذف رمز: در صورتی که کالای دیجیتال دارای رمز است، لطفاً پیش از ارسال، رمز را حذف کنید.
- ایراد ظاهری: اگر کالا ایراد ظاهری دارد، حداکثر تا ۱ ساعت پس از دریافت می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
- جعبه کالا: از نوشتن یا چسباندن هرگونه برچسب روی جعبه محصول خودداری کنید.
- تأیید مرجوعی: پس از دریافت کالای مرجوعی، نتیجه طی ۷۲ ساعت کاری به شما اطلاع داده می‌شود.
- بازگشت وجه: در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول یا حساب بانکی شما واریز می‌شود.
- ایراد از سمت تراتک: اگر ایراد از مجموعه تراتک باشد، مبلغ به‌طور کامل به شما بازگردانده خواهد شد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
- ساکنان تهران: با پشتیبانی تراتک تماس بگیرید و پس از هماهنگی، کالا را به مجموعه تحویل دهید.
- ساکنان سایر شهرها: کالا را بیمه کنید و پس از هماهنگی با تراتک، آن را ارسال نمایید.